Testberatung – Ihr Schlüssel zur Qualität!

Wie gut ist Ihre Beratung wirklich? Erfahren Sie es mit einem maßgeschneiderten Testkauf! Unsere Mystery Shopper durchlaufen den gesamten Kundenprozess und beleuchten jeden Schritt aus Sicht eines echten Kunden – diskret und professionell.

Wie läuft eine Testberatung ab?

1. Klare Zielsetzung: Gemeinsam definieren wir, welche Aspekte geprüft werden sollen – von der Freundlichkeit des Personals über Produktkenntnisse bis hin zur Atmosphäre Ihres Geschäfts.
2. Authentische Durchführung: Unsere Tester agieren wie reguläre Kunden. Sie stellen Fragen, probieren Produkte und interagieren mit Ihrem Team – so, wie es Ihre echten Kunden tun würden.
3. Exakte Dokumentation: Jeder Eindruck und jede Beobachtung wird sorgfältig festgehalten, von der Wartezeit bis hin zur Lösungsorientierung bei speziellen Anliegen.
4. Umfassende Auswertung: Sie erhalten einen detaillierten Bericht mit klaren Verbesserungsvorschlägen und Chancen zur Optimierung.

Welche Kriterien werden geprüft?

• Servicequalität: Wie herzlich und hilfsbereit ist Ihr Team?
• Kompetenz: Sind Ihre Mitarbeiter gut geschult und kompetent?
• Kundenerlebnis: Wie fühlt sich der Besuch aus Kundensicht an?
• Einhaltung von Standards: Wird Ihr Unternehmensleitbild vor Ort umgesetzt?
• Warenpräsentation: Das Auge kauft mit!

Entdecken Sie Ihr Unternehmen durch die Augen Ihrer Kunden und schaffen Sie außergewöhnliche Erlebnisse, die begeistern! Kontaktieren Sie uns noch heute, um Ihren Testkauf zu starten. Denn nur wer weiß, wie er wahrgenommen wird, kann über sich hinauswachsen.