Serviceaudits für höchste Qualität am Point of Sales!
Mystery Shopping: Erleben Sie die Perspektive Ihrer Kunden hautnah
Durch Testkäufe und geheime Besuche erhalten Sie klare Einblicke in die Qualität von Service und Verkauf.
Wie können Sie die Qualität von Service und Beratung in Ihren Geschäften effektiv beurteilen? Indem wir von Inkognify, im Rahmen des Mystery Shoppings, die Perspektive Ihrer Kunden einnehmen, Beratungsgespräche führen und Testkäufe tätigen.
Die Ergebnisse dieser Tests bieten Ihnen eine solide Grundlage für zukünftige Entscheidungen. Nur wenn Sie genau wissen, an welchen Stellen der Kundenreise Verbesserungsbedarf besteht, können Sie gezielt Maßnahmen ergreifen, um Servicequalität und Verkauf zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu fördern und damit nachhaltig Ihre Umsätze sowie Gewinne zu steigern. So schaffen Sie es sich am Markt zu etablieren, sich gegen Konkurrenz durchzusetzen und Ihr Unternehmen langfristig zum Erfolg zu verhelfen.
Unsere Tätigkeiten
Mystery Shopping
Wir führen diskrete Besuche in Ihrem Geschäft durch und bewerten anhand definierter oder individuell mit Ihnen abgestimmter Kriterien die Qualität Ihrer Beratung während des Kaufprozesses sowie die Einhaltung Ihrer Service- und Unternehmensstandards.
Mystery Calling
Wir nehmen direkten Kontakt mit Ihrem Unternehmen auf und bewerten gezielt die Fachkompetenz und Kundenfreundlichkeit Ihrer Mitarbeiter. Gleichzeitig überprüfen wir die Einhaltung Ihrer Vorgaben, um sicherzustellen, dass Ihr Service höchste Standards erfüllt.
Mystery E-Commerce
Wir nehmen Ihr Unternehmen unter die Lupe – online und per E-Mail. Dabei stellen wir sicher, dass Ihre Vorgaben präzise eingehalten werden und Ihre Standards jederzeit überzeugend zur Geltung kommen.